| i-Share 解決了傳統電話客服的口語解說盲點，透過遠端電腦存取技術，客戶只要上網開啟
i-Share 的客服支援系統，配合圖文與影音的實際操作說明，即可直接檢視及存取客戶的電腦桌面。應用於 IT
技術支援、產品客戶服務或系統操作說明，猶如面對面的快速解決客戶的問題，不但強化客服品質及深度，大量減低電話來回解決問題的次數及成本，並能藉以提升顧客滿意度和企業形象。
傳統客戶服務所面臨的問題
�� 電話客戶服務易造成問題誤解，而延長客服時間，致使客戶失去耐性
�� 缺少面對面溝通的肢體語言和親切感
�� 無法實際展示解決方式與操作流程
�� 無法迅速掌握客戶的問題來源
為何需要使用 i-Share 輔助客戶服務工作
�� 可遠端存取及檢視桌面影像，迅速解決問題，縮短客服時間。
�� 可快速釐清問題所在，加速服務效率，增加服務人次。
�� 透過影音的視訊傳輸，猶如親臨櫃台增加親切感。
�� 可將處理過程錄製，作為新進人員或其他人員的學習觀摩案例。 |
